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以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升信譽(yù)

我公司以產(chǎn)品質(zhì)量為生命，倡導(dǎo)自主創(chuàng)新的發(fā)展理念，逐步建立了先進(jìn)的生產(chǎn)線和現(xiàn)代化檢測(cè)基地，以科學(xué)的管理方法，精益求精的制造工藝，真誠(chéng)為廣大用戶提供服務(wù)，同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng)新發(fā)展的理念，產(chǎn)品性能不斷提高更新?lián)Q代，迅速成為國(guó)內(nèi)礦山機(jī)械行業(yè)中的佼佼者。

服務(wù)承諾

客戶的利益是我們優(yōu)先考慮的。我們的服務(wù)追求精細(xì)化，從售前咨詢，到售中介紹產(chǎn)品，再到售后維修保養(yǎng)，我們都要求精中求細(xì)。

1、我們將秉持熱情、禮貌的態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)的回答客戶所提出的有關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題；

2、保修期內(nèi)，針對(duì)用戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我們廠家將派售后技術(shù)人員48-72小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予維修；對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)；在保修期過(guò)后，如接到客戶投訴的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)雙方協(xié)商好處理方案后，3-7工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予維修。

服務(wù)內(nèi)容

售前服務(wù)：我們?yōu)橛脩籼峁┦矍白稍兎?wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價(jià)比為合理的產(chǎn)品型號(hào)；

售中服務(wù)：我們常年備有充足貨源，服務(wù)人員能在接到用戶訂購(gòu)?fù)ㄖ獣?shū)，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)，確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后，物流全程跟蹤定時(shí)定點(diǎn)的為用戶送達(dá)產(chǎn)品；

售后服務(wù)：我們?yōu)橛脩艚⒁徽赘櫡?wù)系統(tǒng)，對(duì)用戶報(bào)修、維修人員上門(mén)維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。我們?yōu)橛脩籼峁┒ㄆ诰S護(hù)保養(yǎng)，為用戶免費(fèi)檢測(cè)設(shè)備運(yùn)行情況，并當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)用戶正確使用機(jī)器、解答用戶疑難問(wèn)題。

服務(wù)流程

及時(shí)與客戶取得聯(lián)系，了解客戶工地具體需求情況，預(yù)定參觀工作現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)信息，幫助客戶分析問(wèn)題、解決難題。

配件服務(wù)

公司生產(chǎn)礦山機(jī)械設(shè)備所有配件，型號(hào)齊全，性能可靠，穩(wěn)定耐用。為了盡快的把配件配送到客戶工地，我們配備專門(mén)的售后服務(wù)配件團(tuán)隊(duì)。只要您一個(gè)電話，我們就能快捷反映，及時(shí)對(duì)應(yīng)發(fā)貨，確保第一時(shí)間滿足客戶的配件更換需求，減少客戶維修等待時(shí)間，降低設(shè)備停機(jī)風(fēng)險(xiǎn)。